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title: Analyse vols
description: Analyse des vols
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# Analyse vols

## \[Vols\]Certificat consommation suspecte et analyse des vols

Les vols sont réceptionnés sous forme de ticket sur Hubspot et peuvent avoir 2 formes :

-Un rapport avec la liste des vols à J-1

-Un ticket individuel ou est mentionné "vol"

Avant de pouvoir confirmer une suspicion de vol, il faut analyser le monitoring du véhicule concerné:

- Renseignez le nom de l'entreprise concernée
- Cliquez sur "Monitoring"
- Sélectionnez l'IMMAT du véhicule
- Sélectionner la date concernée

Avant de pouvoir confirmer un vol, il faut vérifier plusieurs critères :

- Analyser les mouvements à la date concernée (baisse de la ligne "Volume total")
- Mettre à l'écart une défaillance de jauge : analyser les mouvements avant et après la date concernée
- Mettre à l'écart les coupe-batteries : pas de donnée sur le monitoring (si le niveau de carburant est le même avant et après la coupure de batterie, fermer le ticket)
- Regarder le lieu de l'incident en cliquant sur la géolocalisation en bas à droite :

Si géolocalisation = entreprise, garage, … = possibilité d'intervention sur le véhicule:

--\> Envoi d'un mail à l'entreprise concernée pour demandes d'informations : utiliser modèle mail "mail intervention"

Si géolocalisation = autre lieu = suspicion confirmée.

- Suspicion de vol non-confirmée (dysfonctionnement : défaillance jauge, batterie...) :

--\>Faire un SAV = Attribuer une tâche sur Hubspot au service technique

- Suspicion de vol confirmée :

--\>Attribuer une tâche sur Hubspot au service technique pour confirmation ou infirmation du vol

Attendre le retour du service technique :

- Infirmation de vol : Le ticket est clôturé par le service technique.
- Confirmation de vol : Il faut envoyer au(x) contact(s) vol le modèle mail "Certificat - Consommation suspecte" préremplis + le PDF à remplir

 

 

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